Pausar o cancelar tu membresía
Mira el video de un minuto o sigue los pasos, con calma.
Las capturas son de una cuenta de ejemplo: en la tuya verás tu nombre y tus fechas.
Pausar
Si necesitas un respiro, puedes pausar de 1 a 3 meses. No te cobramos y conservas tu racha y tu antigüedad. Solo en el plan mensual, una vez al año.
Paso 1. Toca tu foto o tu inicial, arriba a la derecha.
Paso 2. Toca «Membresía».
Está en la fila de botones de arriba. Si no la ves, desliza esa fila hacia la izquierda.
Paso 3. Toca «Cancelar renovación». Todavía no se cancela nada.
Antes de cancelar, la pantalla te ofrece pausar.
Paso 4. Lee el recuadro: si pausas, conservas tu racha y tu antigüedad.
Si cancelas y no vuelves en tres meses, las pierdes, y con ellas tu descuento.
Paso 5. Elige cuánto tiempo quieres pausar: de 1 a 3 meses.
Mientras dura la pausa no ves las clases de la membresía y no te cobramos. Lo que compraste aparte, como eventos y grabaciones, sigue igual.
Paso 6. Toca «Pausar 2 meses». El botón dice los meses que elegiste.
Paso 7. Listo. Arriba ves el día en que empieza tu pausa y el día en que vuelves.
Empieza cuando termina lo que ya pagaste: no pierdes ni un día. Hasta entonces sigues entrando como siempre.
Volver antes
La pausa termina sola, pero puedes regresar cuando quieras.
Paso 8. Durante la pausa, toca «Volver ahora» para regresar antes.
Te cobramos ese día el mes que empieza y entras de inmediato. Si la pausa todavía no empezó, el botón dice «Quitar la pausa».
Cancelar la renovación
Si prefieres irte, cancelas tú mismo. Sigues entrando hasta el final de lo que ya pagaste.
Paso 9. Para cancelar, toca «Cancelar renovación» y lee el aviso con calma.
Si cancelas y no vuelves en tres meses, tus meses seguidos vuelven a cero. Por eso te ofrecemos pausar primero.
Paso 10. Si aun así quieres irte, toca «Sí, cancelar renovación».
¿Lo pensaste mejor? Toca «Mejor no» y todo sigue igual.
Paso 11. Tu membresía ya no se renueva, pero sigues entrando hasta el fin de lo pagado.
Arriba ves hasta qué día. Puedes volver a suscribirte cuando quieras.
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