Pedir ayuda
Mira el video de un minuto o sigue los pasos, con calma.
Las capturas son de una cuenta de ejemplo: en la tuya verás tu nombre y tus fechas.
Empieza por «¿Necesitas ayuda?»
Está en tu inicio, en «Atajos». Ahí están todos los caminos.
Paso 1. En tu inicio, en «Atajos», toca «¿Necesitas ayuda?».
Paso 2. Hay tres caminos. Si no sabes cuál, toca «Escribir a soporte».
Paso 3. Más abajo están las guías paso a paso, como esta. Mira si está la tuya.
Puedes mandarle una guía a quien lo necesite: se ven sin entrar a la plataforma.
Paso 4. ¿Prefieres WhatsApp? Toca «Escribir por WhatsApp →».
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México. Los días de evento no podemos garantizar ayuda técnica: pide ayuda antes.
Escribir a soporte
Si algo falla —un video, un pago, tu acceso—, una persona del equipo lo revisa.
Paso 5. En «Escribir a soporte», toca «Nuevo mensaje».
Paso 6. Escribe el asunto y qué pasa, y toca «Enviar».
Te respondemos ahí mismo, en «Soporte», y te avisamos por correo y en la campana de arriba.
El asistente
Responde al momento, a cualquier hora, sobre la plataforma y lo que se estudia aquí.
Paso 7. Toca el botón redondo rojo de abajo a la derecha. Está en todas las pantallas.
Paso 8. Escribe tu pregunta, o toca una de las sugerencias.
No da consejos de salud: para eso, tu médico de confianza.
Paso 9. ¿Prefieres a una persona? Toca «Quiero hablar con una persona».
Te dice cómo escribirnos por WhatsApp o por Soporte.
¿Nada de esto te sirve?
Escríbenos por WhatsApp y una persona del equipo te ayuda.
Escribir por WhatsAppAtendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México). Los días de charla, maratón, taller o curso no podemos garantizar ayuda técnica: anticipa cualquier duda y ten tu acceso probado y listo antes de que empiece.